So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Auf dieser Seite finden Sie alle Kontaktwege, Antwortzeiten und Tipps, damit Ihre Anfrage beim ersten Mal vollständig ist.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten erreichen Sie uns über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen an und schildern Sie Ihr Anliegen. Unser Team antwortet in der Regel innerhalb von 2 Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Etwas ausführlichere Anfragen klären Sie per E-Mail an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in den meisten Fällen deutlich schneller. Bitte schreiben Sie von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Spielerkonto hinterlegt ist, damit wir Sie eindeutig zuordnen können.

Wann unser Team schreibt

Unser Support arbeitet im Schichtbetrieb, sodass immer deutschsprachige Kolleginnen und Kollegen online sind. Auch am Wochenende, an Feiertagen und zwischen Mitternacht und 6 Uhr morgens bleibt der Chat besetzt. Komplexe Fälle wie verifizierte Auszahlungsprüfungen bearbeiten wir werktags priorisiert.

Wobei wir Ihnen helfen

Anliegen im Überblick

Wir bearbeiten alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto, Ihre Zahlungen und unsere Spiele. Damit Sie wissen, was unser Team direkt erledigen kann, haben wir die häufigsten Themen zusammengestellt.

• Konto und Anmeldung: Zugangsdaten zurücksetzen, Kontoeinstellungen, Kontosperrung auf eigenen Wunsch
• KYC und Verifizierung: Prüfung von Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmethode vor der ersten Auszahlung
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindesteinzahlung 10 EUR, Mindestauszahlung 20 EUR, Auszahlungsdauer 0 bis 72 Stunden, Tageslimit 5.000 EUR, Monatslimit 20.000 EUR
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, abgespielte Runden ohne Ergebnis, abgebrochene Bonusaktivierung
• Bonusfragen: 500% Willkommensbonus bis 8.000 EUR mit 400 Freispielen, 40-fache Umsatzbedingungen, wöchentlicher Cashback bis 20%, Freitags-Reload
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Selbstausschluss sowie Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut

Was wir für Sie vorab prüfen

Bei Zahlungen schauen wir zuerst in unser Transaktionssystem. Halten Sie daher Ihre Transaktions-ID, den Betrag und die genaue Uhrzeit bereit. Bei Bonusfragen nennen Sie uns am besten den Namen der Aktion, damit wir die Bedingungen direkt einsehen können.

Vorab prüfen spart Zeit

Drei schnelle Checks

Viele Anfragen lassen sich in unter zwei Minuten selbst klären, ohne dass Sie auf eine Antwort warten müssen. Gehen Sie diese drei Punkte durch, bevor Sie uns schreiben.

• FAQ-Bereich im Fußbereich der Website: Antworten zu Einzahlung, Bonusumsatz, KYC und technischen Störungen
• KYC-Status im Profil unter Verifizierung: Dort sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft wurden und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf im Konto: Jede Einzahlung und Auszahlung mit Status, Betrag und Zeitstempel ist dort gelistet

Vollständige Anfrage, schnellere Antwort

Damit wir Ihr Anliegen ohne Rückfragen bearbeiten können, nennen Sie uns bitte Ihren Benutzernamen, eine kurze Beschreibung des Problems, die betroffene Transaktion oder Aktion sowie einen Screenshot, falls ein Fehler angezeigt wurde. Eine vollständige Anfrage verkürzt die Bearbeitungszeit meist um mehrere Stunden.

Offizielle Firmendaten von Ybets Casino

Betreiber, Lizenz und Postweg

Ybets Casino wird von Ybets Gaming Ltd betrieben und unter der maltesischen Lizenz MGA/B2C/823/2024 geführt. Für formelle Schreiben, Beschwerden oder rechtliche Anliegen erreichen Sie uns per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff Formelle Anfrage. Postsendungen richten Sie an Ybets Gaming Ltd, Malta, unter Angabe Ihrer Kontonummer.

Bei Beschwerden zum Spielbetrieb melden Sie sich zunächst beim Support. Wird Ihre Beschwerde nicht innerhalb von 14 Tagen gelöst, können Sie sich an die Malta Gaming Authority wenden. Bei Fragen zum verantwortungsvollen Spielen verweisen wir Sie zusätzlich an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.

Presse und Partnerschaften

Mediale Anfragen und Affiliate-Kooperationen

Sie schreiben über die Glücksspielbranche, betreiben ein Affiliate-Portal oder möchten geschäftlich mit uns kooperieren? Dann schreiben Sie an dieselbe E-Mail-Adresse [email protected] mit dem Betreff Presse bzw. Partnerschaft. Unsere Kollaborationen laufen über das Sitehub-Netzwerk, Anfragen dazu leiten wir direkt an die zuständige Abteilung weiter. Antworten auf Medienanfragen erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Werktagen.

Häufige Fragen zu Ybets

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Ybets Casino?

In der Regel innerhalb von etwa 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen.

Welche E-Mail-Adresse nutzt der Support?

Schreiben Sie an [email protected], am besten von der hinterlegten E-Mail-Adresse Ihres Spielerkontos. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Was brauche ich für eine schnelle Antwort bei Zahlungsproblemen?

Nennen Sie uns Ihren Benutzernamen, die Transaktions-ID, den Betrag und die Uhrzeit. Mit diesen Angaben prüfen wir den Vorgang direkt.

Muss ich mich vor der ersten Auszahlung verifizieren?

Ja. Ausweisdokument, Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode sind vor der ersten Auszahlung erforderlich. Den Status sehen Sie im Profil unter Verifizierung.

Kann ich mein Konto telefonisch sperren lassen?

Eine Sperrung nehmen wir jederzeit per Live-Chat oder E-Mail vor. Für einen dauerhaften Selbstausschluss verweisen wir Sie zusätzlich an die Spielsuchthilfe Wien und das Anton Proksch Institut.